Questions fréquentes

1) Par téléphone : depuis la France au 0800 005 068 ou de l'étranger au +33 800 005 068 entre 9h et 18h du lundi au vendredi. 

Numéros gratuits pour les appels en provenance :

• - de la Suisse :  +41 0225675550
• - du Luxembourg :  +352 027300150
• - de la Belgique : +32 026208280

2) Par email : à l'adresse contact@bionops.swiss. N’hésitez pas à demander à être rappelé.

3) Par le site Internet : à l’adresse www.bionops.swiss. Vous pouvez choisir vos produits à l'aide du champ "Recherche", les ajouter au panier, créer votre compte client (si vous n'avez jamais commandé sur notre site) ou vous identifier (si vous avez déjà commandé sur notre site), puis régler vos achats.

1) Si vous avez commandé par téléphone, e-mail ou courrier : vous pouvez suivre l'état de votre commande en nous contactant :

• - par téléphone au 0800 005 068 (Numéros gratuits pour les appels en provenance
  • • de la Suisse :  +41 0225675550,
  • du Luxembourg :  +352 027300150,
  • de la Belgique : +32 026208280),
• - par email à l’adresse contact@bionops.swiss
• - ou par courrier à BIONOPS PH - Le Fairway Bat C, 980 Avenue Roumanille - 06410 BIOT.

2) Si vous avez commandé par le site internet : vous recevrez un email confirmant la prise en compte de votre commande. Puis un email indiquant la date d’expédition de votre commande et son numéro de suivi. Un lien vers le site du transporteur vous permettra de savoir où se trouve votre colis.

Par ailleurs, l'état de toutes vos commandes et leurs numéros de suivi figurent sur votre compte client dans la partie «Mes commandes». Pour accéder à votre compte client, cliquez sur le bouton Mon Compte, en haut à droite du site et identifiez-vous. 

Nos produits sont majoritairement conseillés par des professionnels de santé.

Connaître la provenance de votre commande nous permet de nous assurer que vous avez bien bénéficié d'un conseil personnalisé.

Par ailleurs cette information nous permet d’optimiser la traçabilité des produits et d’actualiser les données dont les praticiens disposent.

Ces informations sont utilisées pour notre usage interne et ne sont jamais communiquées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données.

Il est possible d'annuler ou de modifier une commande uniquement si les produits n'ont pas encore été expédiés.

L'annulation peut se faire directement par email ou par téléphone s’il est suivi d'une confirmation par email.

Avant tout renvoi, vous devez impérativement appeler notre Service client (appel gratuit) :

- Depuis la France : 0800 005 068 

- Depuis la Suisse : +41 0225675550

- Depuis le Luxembourg : +352 027300150

- Depuis la Belgique : +32 026208280

Extrait de nos Conditions Générales de Vente : Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

Pour la Suisse : BIONOPS SA 22 rue Général DUFOUR 1204 GENEVE (Suisse)

Pour la France : BIONOPS PH - Le Fairway Bat C, 980 Avenue Roumanille - 06410 BIOT.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplet, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, ni échangés. BIONOPS s'engage à rembourser dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après réception des produits. Le mode de remboursement sera fait par chèque à l'ordre de la personne qui a validé la commande. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif. Si le Client demande un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à sa charge. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature et en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le Client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les sept jours après la livraison. Passé le délai légal de rétractation aucune reprise même partielle et aucun remboursement ne sera effectué. En effet, dans le cadre de la sécurité alimentaire et du contrôle qualité, les procédures BIONOPS nous empêchent toutes réexpéditions de produits ayant déjà fait l’objet d’une livraison antérieure.

Contactez notre Service client par téléphone au +41 22 567 55 50 ou demandez par email à être rappelé.

A réception de votre demande nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est abîmé vous avez la possibilité de le refuser en indiquant la raison du refus de manière explicite sur le bon de livraison (ex : « colis endommagé sur x angle », « trou ou déchirure de x centimètres », etc.).  Vous devrez nous signaler votre refus sous 3 jours. Le transporteur nous renverra le colis à sa charge et un autre envoi vous sera adressé par notre Service client.

Si vous constatez à l’ouverture du colis que votre produit est abîmé ou cassé, prenez des photos et envoyez-les par email à l’adresse : contact@bionops.eu.

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.